Schutz vor Schäden und Kühlkette
Jede Bestellung ist gegen Schäden im Transit und Kühlkettenabweichungen geschützt. Wenn dein Pen beschädigt, außerhalb der Temperaturspezifikation oder anderweitig im Transit kompromittiert ankommt, versenden wir einen einmaligen Ersatz.
Alle Schadensansprüche erfordern fotografische Beweise und unterliegen einer Überprüfung. Ersatz ist auf einen pro Kunde pro Bestellung beschränkt.
Wie Rückgaben funktionieren
Schritt 1: Schaden dokumentieren
Mache klare Fotos vom beschädigten Pen, der Verpackung und dem Temperaturindikator (falls enthalten) sofort bei Ankunft. Notiere die Transporteur-Tracking-Nummer.
Schritt 2: Kontaktiere uns
Schreibe eine E-Mail an contact@norexbio.de mit deiner Bestellnummer, den Fotos und der Tracking-Nummer. Wir antworten innerhalb eines Werktages.
Schritt 3: Ersatz erhalten
Sobald der Schaden verifiziert ist, wird eine kostenlose Ersatzlieferung im nächsten verfügbaren Kühlkettendurchlauf aus Deutschland versendet.
Berechtigt für Ersatz
- Pens, die während des Versands beschädigt wurden (mit fotografischen Beweisen)
- Pens, die außerhalb der Temperaturspezifikation ankommen (mit Foto des Indikators oder der Verpackung)
- Pens, die die in der Chargenaufzeichnung dokumentierten Reinheits- oder Identitätsstandards nicht erfüllen
- Falsche Artikel erhalten
Nicht berechtigt für Ersatz
- Pens, die verwendet oder teilweise verwendet wurden
- Schadensansprüche ohne fotografische Beweise
- Pens, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden (z. B. bei Raumtemperatur belassen, eingefroren oder Licht ausgesetzt)
- Pens ohne Kaufnachweis von NorexBio
- Ansprüche, die außerhalb des in der Handhabungsbeilage angegebenen Standard-Anspruchsfensters eingehen
Ersatz-Zeitplan
- Tag 1: Schadensanspruch mit Fotos eingereicht
- 1-2 Werktage: Anspruch vom Forschungsteam überprüft und verifiziert
- Innerhalb von 1 Werktag nach Genehmigung: Ersatz aus Deutschland versendet
Erstattungen
NorexBio bietet keine Erstattungen für Unzufriedenheit, Sinneswandel oder Missbrauch. Ersatz ist die Standardlösung nur für verifizierte Transitschäden und Kühlkettenabweichungen. Wenn ein Ersatz nicht möglich ist (z. B. die Charge ist nicht mehr auf Lager), kann nach unserem Ermessen eine Erstattung ausgestellt werden.
Wichtiger Hinweis
Alle Produkte werden strikt für In-vitro-Laborforschung verkauft. NorexBio ist nicht verantwortlich für Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung. Ersatzlieferungen stellen einen Kulanzdienst nur für verifizierte Transitschäden und Kühlkettenabweichungen dar. Übermäßige oder verdächtige Ansprüche können eine Kontoüberprüfung und zukünftige Ersatzverweigerung auslösen.
Kontakt
Fragen zu einem Ersatzanspruch? contact@norexbio.de, Antworten innerhalb eines Werktages.